为确保2025年迎新工作高效、有序、暖心推进，帮助志愿者明确服务职责、提升服务技能，9月5日下午两点半，教育科学学院在行知楼604开展迎新志愿者专题培训，30余名新老志愿者参与培训，学生党支部书记杨文彬担任主讲人。

培训以“‘育’见新生，用心服务”为主题，分为“政策解读+流程实操”“服务礼仪+应急处理”两个模块，兼顾理论讲解与实践模拟，全方位提升志愿者服务水平。

在“政策解读与流程实操”环节，杨文彬书记详细梳理了迎新全流程关键节点：从新生报到时的“身份核验—学费缴纳—宿舍分配—物资领取”四步核心流程，到“绿色通道”“生源地贷款咨询”“家庭经济困难学生帮扶”等专项服务的政策细节，逐一拆解注意事项。他特别强调，志愿者需提前熟悉学院教学楼、宿舍楼、医务室、食堂等场所的位置分布，熟练使用“迎新服务手册”中的指引地图，确保能精准解答新生及家长的路线咨询；同时需掌握“迎新系统”的基础操作，协助新生完成线上报到信息确认，避免出现信息登记遗漏问题。

“服务礼仪与应急处理”模块则聚焦“暖心服务”与“风险防控”双重需求。杨文彬书记从仪容仪表（要求志愿者统一佩戴院徽、穿志愿服，保持整洁得体）、沟通话术（如“您好，请问需要帮您指引宿舍方向吗？”“请别着急，我帮您联系辅导员协调”等礼貌表达）、肢体礼仪（主动帮家长提行李、与新生交流保持适当距离）三个维度规范服务标准。针对可能出现的突发情况，他还列举了“新生中暑或身体不适”“家长对宿舍分配有异议”等典型案例，讲解应急处理流程，通过“迎新应急联络群”同步信息，避免擅自承诺或推诿责任，确保问题高效解决。

杨文彬书记在总结时表示，迎新志愿者是学院给新生的“第一印象”，既是“引导员”也是“暖心人”。学院已为志愿者配备统一志愿服、迎新服务手册、应急药品包，并建立分组管理模式，确保每个服务点位都有专人负责，让新生感受到学院的关怀与温暖。

据悉，教育科学学院2025年迎新工作将于9月6日正式启动，志愿者将分布在学校北门、学院报到点、宿舍楼下等服务点位，提供路线指引、流程协助、政策咨询等“一站式”服务，以专业、贴心的服务护航新生开启大学生活。